Livraison, retours et remboursements

Vous avez changé d'avis ou le produit ne convient pas à votre machine ? Voici tout ce qu'il faut savoir, en clair.

1. Livraison

• Zone de livraison : France métropolitaine (hors Corse et îles, nous consulter).
• Frais de livraison : offerts, sauf mention contraire sur la fiche produit.
• Délai : 5 à 6 jours ouvrés après l'expédition, sauf mention contraire sur la fiche produit. Les produits en réapprovisionnement indiquent leur délai sur la fiche.
• Transport : les accessoires lourds (godets, rampes, contrepoids…) sont livrés par messagerie, sur palette, du lundi au vendredi. Le transporteur peut vous contacter pour convenir d'un créneau.
• Retrait gratuit : possible à notre entrepôt de Digoin, sur rendez-vous.

À la réception : vérifiez votre colis

Contrôlez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage ou de produit manquant, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple « palette abîmée, godet rayé »), puis prévenez-nous dans les 3 jours avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement à nos frais.

2. Retourner un produit

Qui peut retourner un produit ?

• Particuliers : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation).
• Professionnels : nous acceptons également le retour de vos produits neufs dans les 14 jours suivant la livraison, dans les mêmes conditions.

Conditions

• Le produit est neuf, non monté sur une machine, sans trace d'utilisation, complet (visserie, axes, flexibles, notice) et dans son emballage d'origine.
• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation).
• Un produit monté, utilisé ou abîmé pendant le retour peut faire l'objet d'une décote, voire d'un refus de remboursement.

Les 3 étapes

Adresse de retour : S.IN.SER – Godets-Pro, Service retours, 8 rue de la Grande Fougère, 71160 Digoin, France.

Frais de retour

• Vous changez d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge. Vous choisissez librement votre transporteur. Sur demande, nous pouvons vous transmettre un devis d'enlèvement par notre transporteur.
• Produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de notre part : le retour est entièrement à nos frais.
• Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

3. Remboursement et échange

• Nous remboursons le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (livraison standard).
• Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que la commande.
• Échange : vous vous êtes trompé de largeur de godet ou de type d'attache ? Contactez-nous : nous pouvons échanger le produit contre un autre modèle, la différence de prix étant réglée ou remboursée.

4. Produit défectueux et garanties

En plus de notre garantie commerciale de 2 ans, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de problème, contactez notre service après-vente avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons une solution (conseil, pièce, réparation, remplacement ou remboursement).

5. Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

Questions fréquentes

Je ne suis pas sûr que l'accessoire soit compatible avec ma mini-pelle. Que faire ?

Avant de commander, contactez-nous avec la marque, le modèle et le tonnage de votre machine : nous vérifions la compatibilité (attache, axes, débit hydraulique). Cela évite la plupart des retours.

J'ai déjà monté le godet sur ma machine, puis-je le retourner ?

Un produit monté ou utilisé ne peut plus être repris comme neuf. Contactez-nous : selon son état, nous étudions une solution (échange, décote).

Combien de temps prend le remboursement ?

Au plus tard 14 jours après la réception du produit à notre entrepôt. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Ces conditions complètent nos conditions générales de vente.